Bij Platinum Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • U moet het aankoopbewijs of ordernummer kunnen verstrekken

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Ligbedkussens
  • Palletkussens

Uitzonderingen gelden alleen voor defecte producten bij ontvangst.

2. Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

Stap 1: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste Platinum Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling [ordernummer].
Productnaam: [productnaam]
Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]
Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken.

3. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestiging per e-mail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor omruilingen worden in rekening gebracht tenzij het om een defect product gaat

5. Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging

6. Internationale retouren

Voor internationale klanten:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat alle douaneformulieren correct zijn ingevuld
  • Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen

Belangrijke opmerking

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden. In dergelijke gevallen wordt het product teruggestuurd naar de klant en wordt geen terugbetaling verwerkt.

7. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

Platinum Verkoopwinkel
126 Nassaustraat
Smilde, NL 9422GS
E-mail: [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gemaakt via www.tuinmeubelz.com. Laatst bijgewerkt: [Datum].