Bij Platinum Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die genieten van hoogwaardige tuin- en loungemeubelen. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en bepaalde afgelegen gebieden worden mogelijk niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethodes aan:

  1. Standaard verzending: Snelle levering via DHL/FedEx met trackingnummer (€12,95)
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS (zonder tracking)

Retourbeleid

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Ligbedkussens
  • Palletkussens

Uitzonderingen gelden alleen voor defecte producten bij ontvangst.

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
  • Bericht:
    • Productnaam en ordernummer
    • Reden voor retour (verkeerd product/defect/niet tevreden/andere)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is in originele verpakking
    • Uw contactgegevens

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres
  • Specifieke verzendinstructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met trackingnummer.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • U ontvangt een bevestigingsmail
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retour onze fout was

Omruilingen

Voor omruilingen geldt:

  • Het nieuwe product wordt verzonden na ontvangst van de retour
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor omruilingen worden in rekening gebracht, behalve bij defecten

Defecte producten

Bij defecten bij ontvangst:

  1. Neem binnen 48 uur contact op
  2. Voeg foto’s van het defect en de verpakking bij
  3. Wij regelen gratis retour en vervanging

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourverzendkosten zijn voor uw rekening
  • Vul douaneformulieren correct in
  • Markeer zending als “RETOURGOEDEREN”

Belangrijk: We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan onze voorwaarden voldoen. In dat geval wordt het product teruggestuurd zonder terugbetaling.

Contact

Voor vragen over verzending of retouren:

Platinum Verkoopwinkel
126 Nassaustraat
Smilde, NL 9422GS
E-mail: [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via www.tuinmeubelz.com. Laatst bijgewerkt: [Datum].